MfN: Escalatie Gekeerd!

Direct persoonlijk contact T:073-61 00 544

MfN: Escalatie Gekeerd!

MfN-Mediators (7 MfN-punten)

Voor:
MfN-Mediators (7 NMI-punten)
Door:
Miranda Vanbrabant
Locatie:
Emmaplein 4, 5211 VW 's-Hertogenbosch
Tijd:
9:30 - 17:30

Inleiding

Deze training geeft handvatten om emotievolle en moeilijke gesprekken tot een goede afloop te brengen.
We denken hierbij bvb. aan verbale agressie, pijnlijke stiltes, intimidatie waarbij u als ervaren mediator
even uit het lood geslagen bent. U leert constructief om te gaan met deze ‘uitbarstingen’ en de regie in
het gesprek te houden. Via diverse werkvormen waaronder hoorcollege, rollenspelen en
(zelfreflectie)oefeningen krijgt u een trainingsprogramma op maat waarin u zelf de speerpunten kan aangeven.

Doelstelling

Na afloop van deze training is de mediator in staat om resultaatgericht te blijven communiceren ondanks
de heftige escalatie. 

U bent in staat om:

• de eigen emotie te managen;

• de cliënten adequaat aandacht te geven; 

• de uitbarsting om te buigen naar het werkelijke onderliggende vraagstuk;

• pesoonlijke valkuilen te weten en daarmee effectief mee te leren omgaan; 

• het gesprek professioneel verder te zetten.

  

Werkwijze

De dag begint met een interactieve uiteenzetting over emotiemanagement en bestudering de diverse
individuele manieren van emotiemanagement. Wij maken gebruik van passende theorie en oefeningen.
We oefenen met persoonlijke casuistiek.

De volgende onderwerpen komen tijdens deze dag aanbod:

- Emotiemanagement, omgaan met de emotie van jezelf en die van de ander;

- Onderhandelen vanuit het credo: duidelijk op de inhoud en zorgvuldig op de relatie;

- Regie houden in het gesprek;

- Communicatievaardigheden:
• Luisteren en de-escalerende technieken,
• Grens stellen,
• Omgaan met agressieve uitlating.

 

Investering 

€ 327,- (koffie en lunch zijn inbegrepen)


Reset Partner is opgenomen in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs en daarom betaalt u bij ons geen BTW!